काठमाडौं । केही वर्षअघिसम्म घरका लागि दूरदर्शन (टेलिभिजन), शीतभण्डार (रेफ्रिजरेटर) वा लुगा धुने मेसिन (वासिङ मेसिन) किन्दा पहिलो प्रश्न प्रायः एउटै हुन्थ्यो— “सबैभन्दा सस्तो कुन हो?” आज प्रश्न फेरिएको छ। “मेरो परिवारका लागि उपयुक्त कुन हो?”, “बिजुली कति बचाउँछ?”, “वारेन्टी (जमानत) कति छ?” र “बिग्रिएमा सेवा कहाँ पाइन्छ?” जस्ता प्रश्नले अहिले खरिद निर्णयलाई दिशा दिन थालेका छन्।

नेपाली उपभोक्ताको यही बदलिँदो सोचसँगै घरायसी विद्युतीय सामग्री किन्ने प्रक्रिया पनि केवल मूल्य हेरेर सामान उठाउने चरणबाट अगाडि बढेको छ। उपभोक्ताले अब गुणस्तर, प्रविधि, ऊर्जा खपत, क्षमता, जमानत, आधिकारिक बिक्री केन्द्र र बिक्रीपछिको सेवासमेत तुलना गरेर निर्णय गर्न थालेका छन्।

यस परिवर्तनको प्रत्यक्ष झलक देशभर रहेका २८ वटा सीजी डिजिटल तथा एलजी ब्रान्ड पसलहरूमा देख्न सकिन्छ। यी प्रदर्शनी कक्षहरूमा ग्राहकले विभिन्न ब्रान्ड र नमुनाहरू एउटै स्थानमा हेर्न, प्रयोगको अनुभव लिन, विशेषता तुलना गर्न तथा आफ्नो आवश्यकता र बजेटअनुसार परामर्श प्राप्त गर्न सक्छन्। यही कारणले सीजी डिजिटलका प्रदर्शनी कक्षहरू केवल बिक्रीस्थल नभई सही उत्पादन छनोट गर्ने परामर्श केन्द्रका रूपमा विकसित हुँदै गएका छन्।

सीजी डिजिटल सञ्जालमा दूरदर्शन तथा ध्वनि प्रणाली, शीतभण्डार, लुगा धुने मेसिन, वातानुकूलक, हावा चिस्याउने उपकरण, पङ्खा, सूक्ष्मतरङ्गीय चुल्हो, भान्साका विद्युतीय उपकरण, पानी शुद्धीकरण यन्त्र, धुलो सफा गर्ने यन्त्र, साना घरायसी विद्युतीय उपकरण, मोबाइल तथा बुद्धिमान् उपकरण उपलब्ध छन्। यहाँ एलजी, सीजी, टीसीएल, गोडरेज, मिडिया, क्रम्प्टन, बेको, सेन्सेई, केन्ट, एलिका, सीजी मेरिडिया, ब्ल्याक+डेकर, गुडम्यान्स, बर्ली, नथिङ, मोटोरोला तथा एआई+ जस्ता ब्रान्डका उत्पादन पाइन्छन्।

विभिन्न ब्रान्ड एउटै छानामुनि हुनुको अर्थ धेरै उत्पादन देखिनु मात्रै होइन। यसको अर्थ ग्राहकले मूल्य, बनावट, क्षमता, प्रविधि, ऊर्जा दक्षता र जमानत तुलना गरेर आफ्नो जीवनशैलीअनुसार सही निर्णय गर्न पाउनु हो। ठूलो परिवार र दुई सदस्यीय परिवारको शीतभण्डारको आवश्यकता एउटै हुँदैन। दैनिक लुगा धुने परिवार र सातामा एकपटक मात्र मेसिन प्रयोग गर्ने परिवारको आवश्यकता पनि फरक हुन्छ।

काठमाडौंमा नयाँ घरमा सरेको चार सदस्यीय परिवारको अनुभवले यही परिवर्तनलाई देखाउँछ। उनीहरूलाई शीतभण्डार र लुगा धुने मेसिन आवश्यक थियो। सुरुमा परिवारले सामाजिक सञ्जाल तथा अनलाइनमा उपलब्ध छुट र मूल्य मात्र तुलना गरेको थियो। केही उत्पादन सस्ता देखिए, केहीमा धेरै सुविधा थिए भने केही ब्रान्डमा लामो जमानत आकर्षक देखिन्थ्यो।

प्रदर्शनी कक्ष पुगेपछि भने उनीहरूको निर्णय गर्ने आधार बदलियो। बिक्री परामर्शदाताले पहिले बजेट होइन, परिवारको प्रयोग बुझ्ने प्रयास गरे—परिवारमा कति सदस्य छन्, कति कपडा धुने गरिन्छ, भान्सामा कति ठाउँ छ, शीतभण्डारमा नियमित रूपमा के–के राखिन्छ र भविष्यमा आवश्यकता कति बढ्न सक्छ?

परिवारले विभिन्न ब्रान्डका शीतभण्डारको भित्री क्षमता, तख्ताको व्यवस्थापन, ऊर्जा दक्षता र बनावट तुलना गर्‍यो। लुगा धुने मेसिनमा पनि केवल क्षमता (किलोग्राम) होइन, धुने कार्यक्रम, पानीको प्रयोग, मोटरको जमानत, सञ्चालनको सहजता तथा बिक्रीपछिको सेवाबारे जानकारी लियो।

अन्ततः उनीहरूले सबैभन्दा कम मूल्यको उत्पादन रोजेनन्। बरु आफ्नो दैनिक जीवन सहज बनाउने, सञ्चालन खर्च नियन्त्रणमा राख्ने तथा लामो समयसम्म प्रयोग गर्न सकिने उत्पादन छनोट गरे। यही यात्राले देखाउँछ—सस्तो सामान किन्नु र उचित मूल्यमा सही सामान किन्नु एउटै कुरा होइन।

विद्युतीय सामग्रीको वास्तविक अनुभव बिल काटिएको दिनबाट सुरु हुन्छ। उत्पादन सही तरिकाले जडान भयो कि भएन, ग्राहकले सबै सुविधा प्रयोग गर्न बुझ्यो कि बुझेन, जमानत प्रक्रिया स्पष्ट छ कि छैन र समस्या आउँदा सहयोग कति सहज रूपमा पाइन्छ—यी पक्षले ब्रान्डप्रतिको दीर्घकालीन विश्वास निर्माण गर्छन्।

सीजी डिजिटल तथा सीजी इलेक्ट्रोनिक्सको सेवा संरचनाअन्तर्गत उत्पादन दर्ता, सेवा अनुरोध, सेवा केन्द्र खोजी तथा मर्मतको अवस्थाबारे जानकारी लिन सकिने व्यवस्था उपलब्ध छ। लागू सर्तअनुसार जमानत अवधिभित्र आधिकारिक सेवा केन्द्रमार्फत मर्मत सेवा उपलब्ध गराइन्छ। सेवा सहयोगका लागि निःशुल्क (टोल–फ्री) दूरभाष नम्बर तथा अन्य सम्पर्क माध्यमसमेत उपलब्ध छन्।

आजको नेपाली उपभोक्ता केवल छुट खोजिरहेको छैन; उसले सही जानकारी, सही उत्पादन र खरिदपछि पनि साथ दिने सेवा खोजिरहेको छ। यही बदलिँदो सोचसँगै नेपालको विद्युतीय उपकरण बजार पनि केवल मूल्यको प्रतिस्पर्धाबाट विश्वास, अनुभव र दीर्घकालीन सेवाको प्रतिस्पर्धातर्फ अघि बढिरहेको छ।